Trong thực tế, bộ phận Marketing và bán hàng của doanh nghiệp thường tồn tại nhiều bất đồng. Đôi lúc họ còn không phối hợp ăn ý với nhau, khiến hiệu quả kinh doanh chung bị ảnh hưởng. Marketing Automation cho phép các bộ phận của doanh nghiệp phối hợp suôn sẻ, làm việc hiệu quả hơn.
Tại sao doanh nghiệp nên ứng dụng Marketing Automation?
Ứng dụng Marketing Autmation vào hoạt dộng sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:
- Hiểu được tâm lý và hành vi của khách hàng tiềm năng
- Rút ngắn quy trình Marketing
- Liên kết nhịp nhàng với bộ phận bán hàng
- Phân luồng khách hàng
1. Hiểu được tâm lý và hành vi của khách hàng tiềm năng
Trước khi thực hiện chuyển đổi, người dùng thường truy cập một chuỗi các bài viết, trang,… Mỗi người có những nhu cầu, sở thích, thói quen,… khác nhau. Công cụ tiếp thị tự động hóa cung cấp động thái, hành vi của khách hàng cho doanh nghiệp. Các dữ liệu này bao gồm hành vi khách hàng trên Website, các Link dẫn được nhấp, danh mục họ quan tâm, những Email được mở,…
Dựa vào đó, doanh nghiệp hoàn toàn nắm được nhu cầu của khách hàng một cách rõ ràng. Sau đó, bộ phận Marketing có thể tiến hành cung cấp đúng những gì khách hàng cần thông qua các kênh tự động. Các hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả, kiểm soát, triển khai hiệu quả chương trình chăm sóc khách hàng.
2. Rút ngắn quy trình Marketing
Không phải bất cứ ai truy cập trang Web, Fanpage của bạn đều có ý định mua hàng, thực hiện các hành động chuyển đổi được khuyến khích. Doanh nghiệp nên tập trung vào khách hàng tiềm năng, rút ngắn quá trình Marketing để mang lại hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
Thông thường, doanh nghiệp sẽ tìm cách rút ngắn hành trình ra quyết định của khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Hệ thống tự động hóa có thể tự liên lạc với khách hàng dựa trên hành vi của họ thông qua những tính năng Tracking đã cài đặt, dựa trên hành vi của họ. Các hình thức liên lạc có thể là gửi Email, hay hiển thị nội dung quảng cáo,… Đồng thời, nhờ Marketing Automation, quy trình Follow-Up được thống nhất, việc chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng hơn. Chính những ưu điểm này giúp tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện đáng kể.
Marketing tự động hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn của quá trình chuyển đổi. Nhờ đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng những điều mà họ quan tâm nhất. Có thể nói, tiếp thị tự động hóa giúp giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời đi nhằm tăng khả năng chuyển đổi của họ.
3. Liên kết nhịp nhàng với bộ phận bán hàng
Bộ phận Marketing và Sale có thể kết hợp làm việc ăn ý nhờ tiếp thị tự động hóa.
Với Marketing Automation, bộ phận Marketing và Sales có thể dựa vào một nền tảng chung để đo lường hiệu quả hoạt động. Từ đó, cả hai bên có thể tìm ra phương pháp tiếp thị và bán hàng đúng đắn, tối ưu nhất.
4. Phân luồng khách hàng
Doanh nghiệp có thể theo dấu khách hàng dựa vào Marketing tự động hóa từ khi họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm, đọc thông tin, đến khi ra quyết định mua hàng. Sau đó có thể tiến hành lọc khách hàng tiềm năng và phân chia công việc phù hợp. Từ đó, công ty có thể tạo chiến lược chăm sóc, bán hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Việc phân loại khách hàng thường dựa theo các chỉ số về sở thích, hành vi mua hàng, địa điểm tìm kiếm,…
Nguồn Navee
Những khóa học tại First & One giúp bạn marketing hiệu quả:
Ưu đãi học phí, áp dụng tới hết 31/12/2022.
- Ưu đãi 50% học phí dành cho Sinh viên/Mới tốt nghiệp các trường Đại học, Cao Đẳng, THCN.
- Ưu đãi 30% học phí cho học viên đăng ký theo nhóm từ 3 người trở lên.
- Ưu đãi 40% học phí cho công ty đăng ký cho nhân viên học tập từ 5 người trở lên
