Đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động

Trong kỷ nguyên số, việc tự động hoá các quy trình trong doanh nghiệp không còn là lựa chọn mà đã trở thành xu hướng tất yếu. Trong đó, đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động đóng vai trò then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, tối ưu hoá nguồn lực, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng nhất và chuyên nghiệp.

Đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động không đơn thuần chỉ là cung cấp kiến thức về công nghệ hay công cụ, mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ chiến lược, quy trình vận hành hiệu quả, từ đó xây dựng hệ thống tự động hoá phù hợp với mục tiêu và đặc thù của mình. Bài viết này sẽ phân tích sâu về các khía cạnh liên quan đến chủ đề, từ kiến thức cơ bản tới các lợi ích, các sai lầm cần tránh, nội dung đào tạo phù hợp và các đối tượng phù hợp tham gia.

Chăm sóc khách hàng tự động là gì? Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình này?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không thể dựa vào phương pháp chăm sóc khách hàng thủ công, tốn thời gian và dễ xảy ra những sai sót. Chăm sóc khách hàng tự động là một hệ thống tích hợp các công cụ, phần mềm giúp xử lý các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tự động và liên tục. Từ đó, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng lâu dài.

Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải gánh nặng cho nhân viên mà còn đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời, nhất quán ở mọi giai đoạn. Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành dịch vụ khách hàng cao, hoặc các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn và phân phối rộng khắp.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn, các doanh nghiệp hướng tới tự động hoá nhằm tập trung vào các hoạt động chiến lược khác, ví dụ như cải thiện sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc phát triển dịch vụ mới. Quản lý khách hàng theo phương pháp tự động sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi và duy trì lợi thế so với đối thủ.

Khái niệm về chăm sóc khách hàng tự động

Chăm sóc khách hàng tự động là quá trình sử dụng các phần mềm, công cụ tự động để quản lý, phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thay vì dựa vào các hoạt động thủ công như gọi điện, gửi email cá nhân, doanh nghiệp sẽ sử dụng các hệ thống CRM, chatbot, email marketing tự động, và các nền tảng tự động hoá quy trình để thực hiện các tác vụ này.

Các hình thức chăm sóc khách hàng tự động phổ biến hiện nay bao gồm gửi email chúc mừng sinh nhật tự động, phản hồi yêu cầu qua chatbot, gửi thông báo khuyến mãi dựa trên hành vi mua hàng của khách, hay thậm chí là xây dựng các chiến dịch drip marketing tự động gửi theo chu kỳ.

Phần lớn các hoạt động này đều dựa trên các quy tắc và dữ liệu khách hàng đã có, sau đó tự động kích hoạt theo các thuật toán được định nghĩa sẵn. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì phản ứng nhanh chóng và nhất quán, đồng thời giảm thiểu sai sót do nhập liệu hay xử lý thủ công.

Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động?

Không có điều gì phù hợp hơn việc xây dựng một quy trình rõ ràng, bài bản trong hoạt động chăm sóc khách hàng tự động. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều được tối ưu hoá và chuẩn xác. Đồng thời, quy trình này còn góp phần để các hoạt động tự động vận hành trơn tru, ít xảy ra lỗi và dễ dàng mở rộng quy mô.

Thứ nhất, chăm sóc khách hàng tự động giúp giảm tải nhân sự, giảm thiểu khả năng thiếu sót trong việc xử lý dữ liệu và phản hồi khách hàng. Trong khi đó, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn, ví dụ như mở rộng quan hệ khách hàng hoặc phát triển dịch vụ mới.

Thứ hai, quy trình tự động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh, chính xác và đồng nhất. Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó tăng khả năng giữ chân và thúc đẩy doanh số.

Thứ ba, xây dựng quy trình rõ ràng còn giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường, theo dõi hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động. Từ dữ liệu này, họ có thể điều chỉnh, tối ưu hoá các hoạt động để đạt hiệu quả cao hơn trong tương lai.

Tác động của tự động hoá đến hoạt động kinh doanh

Chăm sóc khách hàng tự động có thể tác động sâu rộng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó giúp tối ưu hoá nguồn lực, giảm thiểu các hoạt động lặp đi lặp lại và không hiệu quả, từ đó giúp gia tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường. Đặc biệt, trong bối cảnh khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, tự động hoá trở thành con đường tất yếu để doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của thị trường.

Hơn nữa, tự động hoá còn giúp doanh nghiệp nắm bắt dữ liệu khách hàng một cách chính xác và đầy đủ hơn. Từ đó, họ có thể phân tích hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, cá nhân hoá và tăng khả năng chuyển đổi.

Không thể phủ nhận rằng, các doanh nghiệp đã ứng dụng thành công tự động hoá trong chăm sóc khách hàng đã ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng tăng cao rõ rệt, doanh thu đều đặn và ít bị rơi vào tình trạng trì trệ, đứt quãng hoạt động do thiếu nhân lực hoặc lỗi kỹ thuật.

Những lợi ích của việc chăm sóc khách hàng tự động hoá

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng tự động hoá vào quy trình chăm sóc khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực, vượt xa khỏi mong đợi ban đầu. Từ tiết kiệm chi phí đến nâng cao năng lực cạnh tranh, tất cả đều có thể được thể hiện rõ rệt qua các khía cạnh sau.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Chăm sóc khách hàng tự động giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa thời gian dành cho các hoạt động lặp lại và tốn công, như gửi email xác nhận, phản hồi câu hỏi thường gặp, hoặc cập nhật dữ liệu khách hàng. Các hệ thống tự động có thể vận hành 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, mang lại sự linh hoạt, nhanh chóng và chính xác.

Trong thực tế, các hoạt động thủ công như gọi điện, gửi tin nhắn hoặc cập nhật dữ liệu khách hàng đều tiêu tốn nhiều thời gian và công sức của nhân viên. Với hệ thống tự động, doanh nghiệp có thể giảm số lượng nhân sự cần thiết cho các nhiệm vụ này, từ đó tiết kiệm ngân sách và tập trung nguồn lực cho các hoạt động chiến lược hơn.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng, chính xác và cá nhân hoá. Tự động hoá giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện điều này bằng cách sử dụng các chatbot, email tự động, và các kịch bản chăm sóc phù hợp với từng hành vi khách hàng.

Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin, thúc đẩy họ quay lại mua hàng hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số, khách hàng càng mong muốn có trải nghiệm nhanh, tiện lợi và chuyên nghiệp, và tự động hoá chính là chìa khoá để đáp ứng tốt các kỳ vọng này.

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

Trong khi doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng rất nhiều, việc quản lý và phân tích dữ liệu lại là thách thức lớn. Tự động hoá giúp tập trung dữ liệu từ các kênh khác nhau, đồng bộ hoá và cung cấp các báo cáo phân tích chính xác, cập nhật liên tục.

Thông qua các nền tảng thống kê dữ liệu tự động, doanh nghiệp có thể nhận diện xu hướng, phân khúc khách hàng và tối ưu hoá các chương trình chăm sóc theo đặc điểm của từng nhóm khách hàng. Từ đó, có thể xây dựng chiến lược cá nhân hoá, gia tăng khả năng chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Đội ngũ nhân viên nâng cao năng lực

Thay vì tiêu tốn nhiều thời gian vào các công việc lặp lại, nhân viên có thể tập trung vào các hoạt động sáng tạo, phân tích và hoạch định chiến lược. Họ cũng có thể sử dụng các công cụ tự động để nâng cao kỹ năng cá nhân, nâng cao hiệu quả công việc và đóng góp giá trị cao hơn cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, đào tạo phù hợp trong quy trình chăm sóc khách hàng tự động còn giúp nhân viên nâng cao kỹ năng công nghệ, hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hoá kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống.

Tiềm năng mở rộng và phát triển lâu dài

Dựa vào nền tảng tự động hoá, doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động mà không gặp nhiều trở ngại về nhân lực hay khả năng xử lý dữ liệu. Các quy trình có thể được nhân rộng, các chiến dịch tự động hoá được tích hợp toàn diện để phục vụ lượng khách hàng ngày càng tăng.

Ngoài ra, tự động hoá còn tạo ra cơ hội cá nhân hoá cao và tăng cường khả năng thích nghi với các xu hướng mới của thị trường. Khả năng phân tích dữ liệu lớn và tự điều chỉnh chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Những sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng không bài bản

Trong quá trình xây dựng và vận hành quy trình chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp mắc phải những sai lầm phổ biến do thiếu kiến thức hoặc chưa có chiến lược rõ ràng. Những sai lầm này có thể khiến quá trình tự động hoá trở nên kém hiệu quả, thậm chí gây tổn thương đến thương hiệu.

Thiếu sự phân đoạn khách hàng rõ ràng

Việc không phân đoạn khách hàng chính xác là một trong những sai lầm phổ biến nhất. Mỗi đối tượng khách hàng có đặc điểm, sở thích và hành vi khác nhau, đòi hỏi chiến lược chăm sóc cá nhân hoá phù hợp.

Nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng một chiến lược chung cho tất cả khách hàng, sẽ dẫn đến việc gửi đi những thông điệp không phù hợp hoặc bị khách hàng xem nhẹ. Điều này gây mất lòng tin, giảm khả năng giữ chân khách hàng, đồng thời giảm hiệu quả của các chiến dịch tự động.

Để tránh điều này, doanh nghiệp cần dành thời gian phân tích và tách nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi, điểm chạm, doanh số, sở thích,… từ đó xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp.

Không cập nhật và tối ưu hệ thống thường xuyên

Chăm sóc khách hàng tự động không phải là thiết lập một lần rồi quên. Các quy trình, nội dung và nền tảng công nghệ cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường, thay đổi trong hành vi khách hàng hoặc các chiến dịch Marketing mới.

Nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm khi sử dụng một hệ thống cố định trong thời gian dài, dẫn đến tình trạng lỗi thời, thiếu hiệu quả và không còn phù hợp. Để khắc phục, cần định kỳ xem xét lại các nội dung, cập nhật dữ liệu, tối ưu hoá quy trình tự động dựa trên phản hồi khách hàng và kết quả đo lường.

Không đặt khách hàng làm trung tâm trong quy trình

Chăm sóc khách hàng tự động không có nghĩa là bỏ quên cảm xúc, sự quan tâm và chăm sóc cá nhân. Nếu quy trình tự động chỉ tập trung vào việc gửi thông điệp, quên mất việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, sẽ gây ra cảm giác bị “chơi trội” hoặc không chân thành.

Việc xây dựng quy trình cần dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, thể hiện sự quan tâm thực sự đến trải nghiệm của họ. Sử dụng dữ liệu để cá nhân hoá nội dung, phản hồi kịp thời những yêu cầu hoặc phản ánh của khách hàng để tạo ra mối quan hệ chân thành và bền vững.

Không đo lường và phân tích kết quả

Một trong những thất bại lớn nhất là không có hệ thống đo lường, phân tích hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng tự động. Không biết đâu là thành công, đâu là điểm cần cải thiện sẽ khiến quá trình vận hành trở nên rối rắm và thiếu hiệu quả.

Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các KPI rõ ràng, sử dụng các công cụ đo lường tự động để theo dõi tỉ lệ phản hồi, mức độ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi hay tỷ lệ giữ chân khách hàng. Từ đó, có thể thực hiện điều chỉnh phù hợp, tối ưu hoá quy trình.

Nội dung đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động tại First & One

Đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động tại First & One là một chương trình có hệ thống, thiết kế để giúp các doanh nghiệp nắm vững kiến thức, quy trình, và công cụ vận hành hiệu quả hệ thống tự động hoá. Chương trình hướng tới việc cung cấp các kỹ năng thực chiến, giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng.

Các nội dung chính của chương trình đào tạo

Chương trình chủ yếu tập trung vào các nội dung như hiểu rõ hệ sinh thái tự động hoá, xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp, vận hành công cụ tự động, và phân tích dữ liệu để tối ưu hoá kết quả. Đặc biệt, các phần thực hành, case study thực tế sẽ giúp học viên dễ dàng áp dụng vào doanh nghiệp.

Các nội dung cụ thể gồm:

• Giới thiệu tổng quan về tự động hoá trong chăm sóc khách hàng: Các khái niệm, công nghệ, xu hướng
• Phân tích và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên mục tiêu doanh nghiệp
• Các công cụ tự động hoá phổ biến và cách tích hợp chúng vào quy trình vận hành
• Thiết kế kịch bản tự động hoá phù hợp với từng đối tượng khách hàng
• Quản lý và tối ưu hoá quy trình tự động qua phân tích dữ liệu và kết quả
• Đánh giá hiệu quả, điều chỉnh chiến lược dựa trên phân tích KPI

Các phương pháp đào tạo ứng dụng công nghệ mới

Chương trình của First & One tập trung vào phương pháp đào tạo thực chiến, sử dụng mô hình thực hành trực tiếp, case study, và dự án thực tế của doanh nghiệp để học viên có thể khai thác tối đa kiến thức đã học. Đồng thời, công nghệ mới như nền tảng học trực tuyến, cộng tác nhóm, phần mềm mô phỏng luôn được tích hợp để nâng cao trải nghiệm học tập.

Ngoài ra, các buổi hội thảo, coaching cá nhân, và nhóm thảo luận giúp tối đa hóa khả năng tiếp thu và khả năng vận dụng kiến thức vào hoạt động thực tế của từng doanh nghiệp. Tất cả đều hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tự tin vận hành quy trình tự động hoá hệ thống chăm sóc khách hàng.

Các kết quả kỳ vọng sau khóa đào tạo

Chương trình đào tạo giúp doanh nghiệp có một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động bài bản, chuyên nghiệp, dựa trên các quy trình rõ ràng và công cụ hiệu quả. Các kết quả kỳ vọng sau khóa học gồm:

• Hiểu rõ về quy trình, công cụ tự động hoá, và ứng dụng vào doanh nghiệp
• Xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và cá nhân hoá
• Vận hành thành thạo các nền tảng tự động hoá và xây dựng kịch bản phù hợp
• Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh kịp thời
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi khách hàng
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tự tin, sáng tạo trong vận hành hệ thống tự động

Ai phù hợp với chương trình đào tạo này?

Chương trình đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động tại First & One hướng tới nhiều đối tượng doanh nghiệp, từ các chủ doanh nghiệp nhỏ, trung đến lớn, các phòng marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành, và các cá nhân đang muốn nâng cao kỹ năng về tự động hoá.

Doanh nghiệp vừa và lớn đang muốn tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng

Các doanh nghiệp này thường có lượng khách hàng lớn, hoạt động đa kênh, yêu cầu phản hồi nhanh và có chiến lược phát triển lâu dài. Họ cần xây dựng quy trình rõ ràng, đồng bộ, và vận hành tự động nhằm tối ưu hoá nguồn lực, nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.

Việc tham gia đào tạo sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về các công cụ mới, các chiến lược cá nhân hoá phù hợp từng phân khúc khách hàng, từ đó xây dựng hệ thống tự động hiệu quả. Đây là bước đệm quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Các Start-up, doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hoá dịch vụ khách hàng

Đối tượng này cần sự linh hoạt, nhanh nhạy, muốn xây dựng các quy trình tự động ban đầu để tiết kiệm chi phí nhân lực, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Họ có thể chưa có nhiều kiến thức về tự động hoá, nhưng mong muốn nhanh chóng nắm bắt để bắt kịp xu hướng.

Chương trình đào tạo của First & One phù hợp để họ nắm vững các kiến thức nền tảng, xây dựng quy trình căn bản, bước đầu ứng dụng công cụ tự động để nâng cao dịch vụ. Từ đó, họ có thể mở rộng quy mô, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững.

Các cá nhân làm trong lĩnh vực Marketing, Sale, Chăm sóc khách hàng

Chương trình phù hợp với các nhân viên muốn nâng cao kỹ năng, cập nhật kiến thức để phục vụ công việc hiệu quả hơn. Ngoài ra, các nhà quản lý, trưởng nhóm cũng có thể tham gia để xây dựng chiến lược phù hợp, giám sát và tối ưu hệ thống theo hướng chuyên nghiệp.

Tự động hoá không chỉ là xu hướng của doanh nghiệp mà còn là công cụ giúp cá nhân nâng cao hiệu quả công việc, phát huy tối đa khả năng của bản thân trong bối cảnh ngành nghề ngày càng cạnh tranh và thay đổi nhanh.

Ưu thế của chương trình đào tạo First & One

Chương trình đào tạo tại First & One nổi bật với phương pháp đào tạo thực chiến, cập nhật công nghệ mới nhất, cộng tác theo dự án thực tế, và hỗ trợ liên tục sau khóa học nhằm đảm bảo học viên có thể vận dụng tối đa kiến thức vào hoạt động doanh nghiệp.

Nếu bạn đang hướng tới xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp, hoặc muốn nâng cao kỹ năng cá nhân trong lĩnh vực tự động hoá, đây chính là lựa chọn phù hợp và hiệu quả nhất.

First & One Academy – Trung tâm đào tạo Marketing & Bán hàng hiệu quả từ 2013

First & One Academy tự hào là trung tâm đào tạo lâu đời và uy tín trong lĩnh vực marketing, bán hàng và tự động hoá quy trình từ 2013. Trải qua hơn 10 năm hoạt động, chúng tôi đã đào tạo hàng nghìn doanh nghiệp, cá nhân đạt được những thành công rõ rệt trong công việc và phát triển doanh nghiệp.

Chúng tôi cam kết cung cấp các chương trình đào tạo phù hợp với xu hướng mới nhất của ngành, kết hợp lý thuyết và thực hành, giúp khách hàng không chỉ nắm vững kiến thức mà còn vận dụng thật tốt vào thực tế.

Đội ngũ giảng viên uy tín, giàu kinh nghiệm

Đội ngũ giảng viên tại First & One đều là những chuyên gia đầu ngành, có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực marketing, chăm sóc khách hàng, tự động hoá, công nghệ phần mềm, và đào tạo doanh nghiệp. Sự phối hợp giữa kiến thức chuyên môn và phương pháp giảng dạy sáng tạo giúp học viên dễ tiếp thu và vận dụng.

Các chương trình đào tạo đa dạng và cá nhân hoá

Chúng tôi cung cấp nhiều chương trình phù hợp với từng đối tượng, từ cơ bản đến nâng cao, từ khởi nghiệp đến doanh nghiệp lớn. Đặc biệt, các chương trình đều có tính cá nhân hoá cao, phù hợp từng ngành nghề, quy mô và mục tiêu của khách hàng.

Cam kết đồng hành dài hạn

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kiến thức, First & One còn cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp qua các dự án, tư vấn chiến lược, cập nhật xu hướng mới và đào tạo lại để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Giới thiệu một số đặc điểm tiêu biểu

Chúng tôi tự hào đã hợp tác và đào tạo thành công nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, trong đó có các thương hiệu nổi bật trong ngành bán lẻ, dịch vụ, sản xuất và công nghệ. Các đặc điểm tiêu biểu không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra nhiều mô hình tiên tiến, sáng tạo.

Kết luận

Việc đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng tự động một cách bài bản và chuyên nghiệp là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hoá hoạt động vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Chương trình đào tạo tại First & One Academy với hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ giảng viên uy tín, nội dung cập nhật thực chiến, cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số và tự động hoá hệ thống chăm sóc khách hàng. Đầu tư vào đào tạo chính là đầu tư cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp trong thời đại số hoá ngày nay.